شرایط نوبت دهی در مطب پزشکان - وبلاگ خانی

به گزارش وبلاگ خانی، پژوهشگران با انجام یک تحقیق شرایط نوبت دهی و زمان انتظار بیماران را در مطب های پزشکی شهر تهران آنالیز کردند.

به گزارش وبلاگ خانی، یکی از عوامل بسیار مهم در مدیریت زمان انتظار بیماران سرپایی، استفاده از سیستم نوبت دهی برای بیماران غیر اورژانس است. این سیستم ها با نظم دهی به ورود بیماران و منابع، در تسریع و یکنواخت کردن جریان کار موثر هستند.

با توجه به اهمیت این موضوع و نقش زمان انتظار در رضایت بیماران، پژوهشگران با انجام یک مطالعه شرایط نوبت دهی و مدیریت زمان انتظار بیماران سرپایی را در مطب های پزشکی شهر تهران را آنالیز کردند.

این مطالعه در سال 1398 انجام شد و طی آن 208 پرسش نامه در مطب های علاقه مند به شرکت در تحقیق، توزیع شد و عملکرد مطب های پزشکی از نظر نوبت دهی و مدیریت زمان انتظار بیماران، مورد آنالیز نهاده شد. داده های به دست آمده از این پرسش نامه ها با روش های آماری تحلیل شدند.

بیشتر از نیمی از مطب های مورد آنالیز، مطب پزشکان متخصص بود. میانگین سنی این پزشکان 50.3 سال بود. این پزشکان حداقل 32 سال و حدبیشتر 90 سال داشتند. میانگین سابقه طبابت پزشکان 17.4 سال، حداقل سابقه سه سال و حدبیشتر 60 سال بود.

ارزیابی شیوه پذیرش بیماران در مطب ها نشان داد که معمولاً 69.8 درصد از مطب ها، از ترکیبی از دو شیوه پذیرش شامل دادن نوبت قبلی و پذیرش بیماران بدون نوبت استفاده می نمایند؛ ولی با این حال بعضی از مطب ها، صرفاً بیماران را بر اساس وقت قبلی پذیرش می کردند (21.4 درصد).

حدود 68.8 درصد از مطب ها در زمان نوبت دهی، ساعت و دقیقه اختصاصی برای حضور بیمار تعیین می کردند که 53 درصد آن ها در ساعت و دقیقه ثبت شده، صرفا نام یک بیمار را ثبت می کردند و 47 درصد از مطب ها برای کاهش و حذف تاثیر منفی عدم مراجعه افراد، در هر بازه زمانی به چند بیمار همزمان نوبت می دادند. بعلاوه در بیشتر مطب ها به دو بیمار، نوبت همزمان داده می شد.

فاصله زمانی بین دو نوبت متوالی در بیشتر مطب ها دارای سیستم نوبت دهی، 15 دقیقه در نظر گرفته شده بود. با این حال؛ در کل مطب ها این شاخص کم تر از 15 دقیقه بود.

در 59.3 درصد از مطب ها، اولویت ویزیت با بیمارانی بود که نوبت قبلی داشتند و بیماران بدون نوبت در انتهای زمان کاری ویزیت می شدند. با این حال در 14.8 درصد مطب ها ضمن اولویت دادن به بیماران دارای وقت قبلی، بیماران بدون نوبت مابین سایر بیماران ویزیت می شدند.

آنالیز های این تحقیق نشان داد که سهم قابل توجهی از مطب ها به نوعی از سیستم های نوبت دهی استفاده می نمایند و فقط هشت درصد مطب ها به شکل سنتی و فقط بر اساس مراجعات روزانه فعالیت می نمایند. این اطلاعات نشان داد که سیستم نوبت دهی مورد پذیرش بیشتر مطب ها واقع شده است و احتیاجی به فرهنگ سازی اولیه وجود ندارد. اولین اقدام می تواند در ارتقای سیستم های نوبت دهی موجود باشد.

با توجه به نتایج به دست آمده می توان گفت که پزشکان جوان تر با سابقه کاری کم تر، بیشتر تمایل به استفاده از روش های نوین در مدیریت پذیرش و نوبت دهی به بیماران دارند. به نظر می رسد که ساده و کاربر پسند بودن روش ها و نرم افزارها می تواند تمایل پزشکان با سابقه تر را به استفاده از روش های نوین در این زمینه افزایش دهد.

به گفته پژوهشگران این مطالعه انجام این مطالعه و مطالعات مشابه در سطوح مختلف، اطلاعات مناسبی برای طراحی و توسعه سیستم های نوبت دهی بیماران سرپایی خواهد داشت. اطلاعات منتشر شده در این زمینه حتی می تواند بازوی کمکی طراحان نرم افزارهای مدیریت مطب باشد تا با اطلاع از ویژگی ها و شرایط سیستم ارائه خدمات سلامت بتوانند نرم افزارهایی کاربر پسند و مناسب احتیاج سیستم سلامت طراحی نمایند.

در انجام این تحقیق، افسون آیین پرست، فرانک فرزدی و علی اصغر حائری مهریزی؛ پژوهشگران مرکز تحقیقات سنجش سلامت پژوهشکده علوم بهداشتی جهاد دانشگاهی، مشارکت داشتند.

یافته های این مطالعه مرداد ماه امسال به صورت مقاله علمی با اسم شرایط نوبت دهی در مطب های پزشکی شهر تهران و عوامل موثر بر آن در نشریه پایش؛ مجله علمی پژوهشی علوم بهداشتی جهاددانشگاهی منتشر شده است.